Trocas e devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente tem até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
Para iniciar a solicitação, basta entrar em contato via WhatsApp:
Clique aqui
Atendimento: de segunda a sexta, das 10h às 18h.
No contato, informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
ENVIO DO PRODUTO
Após aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa.
O cliente terá 05 dias corridos para postar o produto nos Correios após o recebimento do código.
Importante: Aceitamos trocas apenas de produtos comprados em nossa loja on-line oficial.
Condições obrigatórias para devolução:
Produto na embalagem original
Sem indícios de uso, manchas, odores ou sinais de lavagem
Com etiquetas (tags) e demais componentes que o acompanharam
A primeira troca ou devolução é por nossa conta.
Demais solicitações terão custos de envio por conta do cliente.
COMO PROCEDER
Encaminhe o item em uma agência dos Correios com o código de logística reversa em até 05 dias corridos
O produto deve estar bem embalado para evitar avarias no transporte
Após o recebimento, entraremos em contato para finalização da solicitação
Opções de resolução:
Reembolso (na mesma forma de pagamento do pedido)
Troca por outro produto da mesma categoria (sujeito à disponibilidade em estoque)
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Se o produto apresentar defeito, entre em contato pelo WhatsApp em até 15 dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido
Fotos que evidenciem o defeito
Após autorização, será enviado o código de logística reversa, com prazo de 05 dias corridos para envio.
Soluções possíveis:
Conserto da peça e reenvio
Troca por outro item da mesma categoria (conforme disponibilidade em estoque)
Caso o defeito seja por mau uso, a devolução será reprovada e o produto será reenviado ao cliente.
Defeito de fábrica: custos por nossa conta
Mau uso: custos por conta do cliente
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Seus dados são coletados de forma justa, com seu conhecimento e consentimento
Armazenamos apenas o necessário e com segurança
Não compartilhamos informações pessoais com terceiros, exceto quando exigido por lei
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Política Privacidade
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